الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يشدد الرقابة على المكالمات الترويجية الإزعاجية بإجراءات جديدة
كتب باهر رجب
في خطوة جديدة تهدف إلى حماية خصوصية المواطنين وتقليل الإزعاج الناتج عن المكالمات الترويجية غير المرغوب فيها، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن إصدار إجراءات فنية وتنظيمية مشددة بدءا من الأحد 24 أغسطس 2025، للتصدي لظاهرة المكالمات الترويجية الإزعاجية. تأتي هذه الإجراءات استجابة للشكاوى المتزايدة من المستخدمين، وتؤكد التزام الجهاز بحماية حقوق المواطنين وضمان بيئة اتصالات آمنة ومنظمة.
خلفية المشكلة وجهود الجهاز السابقة
تعد المكالمات الترويجية الإزعاجية واحدة من أبرز التحديات التي تواجه مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر، حيث تسبب إزعاجا كبيرا نتيجة تكرارها وتوقيتها غير المناسب، فضلا عن انتهاكها لخصوصية الأفراد. وفي هذا السياق، سبق للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن أصدر قواعد تنظيمية لضبط استخدام خطوط المحمول والشبكات الأرضية في إجراء المكالمات الترويجية والتجارية. هذه القواعد، التي بدأ تطبيقها العام الماضي، أتاحت تسجيل حوالي مليون خط في خدمة المكالمات الترويجية المرخصة، مما مكن المستخدمين من معرفة اسم الجهة المتصلة ورقمها، ومنحهم حرية اختيار الرد أو تجاهل هذه المكالمات.
الإجراءات الجديدة: فصل الأجهزة المخالفة
وفقًا للبيان الصادر عن الجهاز، سيتم البدء في فصل أجهزة التليفون المحمول التي يتم رصدها وهي تجري مكالمات ترويجية إزعاجية بما يخالف الضوابط التنظيمية. هذه الخطوة تهدف إلى ردع الشركات أو الأفراد الذين يستمرون في إزعاج المواطنين دون الالتزام بالاشتراك في الخدمة الرسمية المخصصة للمكالمات الترويجية. وقد دعا الجهاز الشركات و الأفراد المستخدمين لخطوط المحمول أو الشبكات الأرضية في أغراض ترويجية إلى سرعة التواصل مع شركات الاتصالات التابعين لها لتسجيل أرقامهم ونوع النشاط الترويجي، وذلك لتجنب فصل خطوطهم.
عقوبات قانونية صارمة
إلى جانب الإجراءات الفنية، أكد الجهاز استمراره في تطبيق العقوبات القانونية ضد الشركات المخالفة. وفقا للمادة 76 من قانون تنظيم الاتصالات رقم 10 لسنة 2003، والمادة 25 من قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018، تواجه الشركات المخالفة عقوبات قد تصل إلى الحبس والغرامة. هذه العقوبات تعد رسالة واضحة بأن الجهاز لن يتهاون في التعامل مع أي تجاوزات تهدد خصوصية المستخدمين أو تخالف الأطر التنظيمية.
قنوات الإبلاغ عن المخالفات
لحماية المواطنين وتسهيل الإبلاغ عن المكالمات الترويجية الإزعاجية، وفر الجهاز قنوات متعددة لتلقي الشكاوى. يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن أي مكالمات مجهولة المصدر أو غير مرغوب فيها عبر:
مراكز اتصال شركات المحمول.
الخط الساخن للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (155).
التطبيق الإلكتروني My NTRA.
الموقع الإلكتروني المخصص: https://fraud.tra.gov.eg.
تأثير الإجراءات على المستخدمين والشركات
تعد هذه الإجراءات خطوة هامة نحو تحسين تجربة المستخدم وضمان احترام خصوصيته،. حيث تتيح للمواطنين التحكم في نوعية المكالمات التي يتلقونها. من ناحية أخرى، تلزم الشركات الترويجية بالعمل ضمن إطار قانوني واضح، مما يعزز من الشفافية ويحد من الممارسات غير القانونية. كما أن تسجيل الخطوط في الخدمة المخصصة يساهم في بناء قاعدة بيانات دقيقة تمكن الجهاز من تتبع المخالفات بشكل أكثر فعالية.
دعوة للتعاون المجتمعي
أهاب الجهاز بالمستخدمين والشركات على حد سواء بالتعاون لضمان نجاح هذه الإجراءات. فمن خلال التزام الشركات بالتسجيل في الخدمة والامتناع عن إجراء مكالمات غير مرخصة،. ومن خلال إبلاغ المواطنين عن أي مخالفات، يمكن تحقيق بيئة اتصالات خالية من الإزعاج. كما يعكس هذا التعاون التزام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وحماية حقوقهم.
خاتمة
تمثل الإجراءات الجديدة التي أعلن عنها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خطوة متقدمة في مواجهة المكالمات الترويجية الإزعاجية،. وتؤكد حرص الجهاز على الاستجابة لشكاوى المواطنين وتعزيز بيئة اتصالات آمنة ومنظمة. من خلال الجمع بين الإجراءات الفنية والعقوبات القانونية،. وقنوات الإبلاغ المتعددة، يسعى الجهاز إلى تحقيق توازن بين احتياجات الشركات التجارية وحقوق المستخدمين في الخصوصية. ومع بدء تطبيق هذه الإجراءات في 24 أغسطس 2025،. يتوقع أن تسهم في الحد من هذه الظاهرة بشكل كبير، مما يعزز من ثقة المواطنين في منظومة الاتصالات المصرية.
ملاحظات إضافية:
لمزيد من المعلومات حول كيفية الإبلاغ عن المكالمات الإزعاجية، يرجى زيارة الموقع الرسمي للجهاز: https://fraud.tra.gov.eg.
https://www.tra.gov.eg/ar/%d8%ae%d8%af%d9%85%d8%a7%d8%aa-%d8%a7%d9%84%d8%b9%d9%85%d9%84%d8%a7%d8%a1/%d8%a5%d8%a8%d9%84%d8%a7%d8%ba-%d8%b9%d9%86-%d8%a5%d8%b2%d8%b9%d8%a7%d8%ac-%d8%a3%d9%88-%d8%a7%d8%ad%d8%aa%d9%8a%d8%a7%d9%84/?fbclid=IwQ0xDSwMRyJ1jbGNrAxHHa2V4dG4DYWVtAjExAAEeQ1NqS_-R0HZK1BRtHWtnxZNKPyFxNzyfgtw2SuPHPi81t2VzRk_FcGW7y58_aem__9M5SksbuCRFsN-vNRtBvA
ينصح الشركات الراغبة في إجراء مكالمات ترويجية بالتواصل مع شركات الاتصالات لتسجيل خطوطها في الخدمة المخصصة لتجنب العقوبات.
